Wir möchten Verbrauchern eine klare und unkomplizierte Möglichkeit geben, eine Bestellung zu stornieren. Solange eine Bestellung noch nicht in die tatsächliche Versand- oder Logistikabwicklung übergegangen ist, kann der Verbraucher uns möglichst frühzeitig kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Bitte stellen Sie den Stornierungsantrag möglichst frühzeitig, damit wir den aktuellen Bestellstatus prüfen und feststellen können, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt ausschließlich unser Verfahren für die Stornierung von Bestellungen. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Mängelrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell nach der Bestellung. Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung und insbesondere, ob diese bereits in die Lager-, Verpackungs-, Versand- oder Logistikabwicklung übergegangen ist.
Soweit die Bestellung noch nicht in einen nicht mehr rückgängig zu machenden Versandprozess übergegangen ist, werden wir die Stornierung nach Möglichkeit durchführen.
Bitte beachten Sie: Die Übermittlung eines Stornierungsantrags bedeutet noch keine bestätigte Stornierung. Eine Stornierung nach diesem Verfahren ist erst wirksam bestätigt, wenn wir Ihnen die Stornierung ausdrücklich bestätigen.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich in einer nicht mehr stoppbaren Versandabwicklung befindet, kann sie über dieses Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Der Verbraucher kann jedoch weiterhin sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
Der Versand einer Bestellung bedeutet daher nicht automatisch, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen.
Wie kann eine Stornierung beantragt werden?
Bitte stellen Sie Ihren Stornierungsantrag bevorzugt per E-Mail, damit wir die Anfrage eindeutig zuordnen und dokumentieren können.
E-Mail: info@xandoroaryra.com
Bei Fragen zur Stornierung können Sie uns ergänzend telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (503) 252-9474
Kontaktzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte im Betreff oder im Nachrichtentext an, dass es sich um einen Stornierungsantrag handelt.
Bitte beachten Sie, dass ein Stornierungsantrag zunächst geprüft werden muss und nicht automatisch eine erfolgreiche Stornierung darstellt.
Welche Informationen werden benötigt?
Damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren können, bitten wir möglichst um folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
- gegebenenfalls weitere Informationen, die zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.
Grundsätzlich verlangen wir keine sensiblen Zahlungsinformationen, die für die Bearbeitung der Stornierung nicht erforderlich sind.
Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.
Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang des Stornierungsantrags prüfen wir insbesondere:
- den aktuellen Status der Bestellung;
- ob die Bestellung bereits in die Lager-, Verpackungs- oder Versandabwicklung übergegangen ist;
- ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- ob der Versand aufgrund des tatsächlichen Logistikstatus noch gestoppt werden kann;
- ob die übermittelten Informationen zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung ausreichen.
Wir bearbeiten den Stornierungsantrag innerhalb einer angemessenen Zeit.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir dem Verbraucher die Stornierung.
Wenn sich die Bestellung bereits in einem nicht mehr stornierbaren Bearbeitungsstadium befindet, informieren wir den Verbraucher entsprechend und weisen – soweit einschlägig – auf die weiteren Möglichkeiten einer Rückgabe, eines Widerrufs oder einer Erstattung hin.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat.
Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Betrag und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden im Falle einer Stornierung oder eines Widerrufs auch die entsprechenden erstattungsfähigen Versandkosten berücksichtigt.
Bei einer erfolgreichen Stornierung und nach Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen werden durch diese interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen nicht eingeschränkt.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem jeweils beteiligten Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie über dieses Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Dies schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers jedoch nicht ein.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können Verbrauchern insbesondere folgende Rechte zustehen:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware;
- gegebenenfalls Anspruch auf Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung;
- gegebenenfalls Minderung oder Rücktritt vom Vertrag;
- sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.
Die konkrete Anwendung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen sowie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn eine Bestellung bereits in die Versand-, Logistik- oder eine andere nicht mehr rückgängig zu machende Bearbeitung übergegangen ist, kann ein gewöhnlicher Stornierungsantrag möglicherweise nicht mehr genehmigt werden.
In diesem Fall informieren wir den Verbraucher nach Möglichkeit über die weiteren verfügbaren Möglichkeiten einer Rückgabe, eines Widerrufs oder einer Erstattung.
Die Ablehnung eines gewöhnlichen Stornierungsantrags berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Keine Bestimmung dieser Stornierungsrichtlinie soll zwingende Rechte des Verbrauchers nach deutschem oder europäischem Recht ausschließen, beschränken oder ersetzen.
Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte, gesetzliche Erstattungsansprüche und sonstige zwingende Verbraucherrechte durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
Soweit diese Stornierungsrichtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften kollidiert, gehen die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte vor.
Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder den Bearbeitungsstatus Ihres Stornierungsantrags erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 13116 SE Powell Blvd # 28, Portland, OR 97236, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (503) 252-9474
E-Mail: info@xandoroaryra.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)