Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern über xandoroaryra.com. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.
Der Verbraucher kann den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns widerrufen.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss kein Grund angegeben werden.
Freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht.
Das freiwillige 45-Tage-Rückgaberecht ist eine zusätzliche freiwillige Leistung und ersetzt, verkürzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.
Für bereits erhaltene Waren kann der Verbraucher grundsätzlich innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe nach Maßgabe dieser Richtlinie beantragen.
Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen sollte sich die Ware möglichst in einem geeigneten Zustand befinden und die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen.
Stornierung einer Bestellung
Bestellung noch nicht versendet
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher uns um eine Stornierung bitten.
Soweit die Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert werden kann, erstatten wir die für die Bestellung geleisteten Zahlungen.
Bestellung bereits versendet
Nach Versand der Bestellung ist eine einfache Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Der Verbraucher kann jedoch weiterhin sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – das freiwillige 45-Tage-Rückgaberecht in Anspruch nehmen.
Welche Waren können zurückgegeben werden?
Beim gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Für bestimmte Waren kann das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen sein.
Gesetzliche Ausnahmen können beispielsweise nicht vorgefertigte Waren umfassen, die nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden, schnell verderbliche Waren oder bestimmte versiegelte Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Für das freiwillige 45-Tage-Rückgaberecht sollte sich die Ware möglichst in einem geeigneten Zustand befinden und die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen.
Der Verbraucher darf die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen.
Führt ein Umgang mit der Ware, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Behandlung hinausgeht, zu einem Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.
Wie beantrage ich eine Rückgabe oder Erstattung?
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: info@xandoroaryra.com
Für eine zügige Bearbeitung bitten wir möglichst um folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Name und Kontaktdaten des Kunden;
- betroffene Ware;
- gegebenenfalls Grund der Rückgabe oder Erstattung;
- bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Waren gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Informationen.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss kein Grund angegeben werden.
Schritt 1: Anfrage oder Widerruf erklären
Der Verbraucher kann eine Rückgabeanfrage oder eine Widerrufserklärung per E-Mail oder über eine von uns bereitgestellte zulässige elektronische Möglichkeit übermitteln.
Schritt 2: Prüfung und Bearbeitung
Wir prüfen die Anfrage anhand des Bestellstatus, der Art der Rückgabe, des Zustands der Ware sowie der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir dem Verbraucher entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Bei Möbeln und anderen sperrigen Waren bitten wir darum, die Rücksendeanweisungen abzuwarten, damit eine geeignete Transportmöglichkeit organisiert werden kann.
Soweit wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, kann der Verbraucher dieses entsprechend unseren Anweisungen herunterladen, ausdrucken und verwenden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.
Schritt 4: Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Erstattung beim gesetzlichen Widerruf
Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
Bei einem Warenkauf erstatten wir grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine teurere Versandart gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem jeweils beteiligten Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Beim gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir den Verbraucher hierüber ordnungsgemäß informiert haben.
Beim freiwilligen 45-Tage-Rückgaberecht können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, sofern wir nichts anderes ausdrücklich zugesagt haben.
Bei Rückgaben aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines anderen Umstands, für den wir nach dem Gesetz einzustehen haben, bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers auf eine kostenfreie Nacherfüllung oder sonstige gesetzliche Abhilfe unberührt.
Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Waren
Wenn die Ware bei Lieferung beschädigt ist, nicht der bestellten Ware entspricht oder einen rechtlich relevanten Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Zur Prüfung des Sachverhalts können wir um Fotos oder andere angemessene Informationen bitten.
Bei mangelhaften Waren stehen dem Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung, gegebenenfalls Minderung, Rücktritt vom Vertrag sowie weitere gesetzliche Ansprüche zu.
Das freiwillige 45-Tage-Rückgaberecht schränkt die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers nicht ein.
Wertersatz
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs darf der Verbraucher die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Führt ein darüber hinausgehender Umgang mit der Ware zu einem Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.
Eine bloße zulässige Prüfung der Ware führt nicht zu einem Abzug von der Rückzahlung.
Sperrige Waren und Möbel
Bei Möbeln und anderen sperrigen Waren kann eine Rücksendung besondere logistische Maßnahmen erfordern.
Soweit Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, informieren wir den Verbraucher im gesetzlich erforderlichen Umfang über die Rücksendemöglichkeiten und die hierfür anfallenden Kosten.
Vor der Rücksendung sperriger Waren sollte der Verbraucher die von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen beachten.
Zeitpunkt der Gutschrift
Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Die gesetzlich vorgesehenen Fristen werden durch die in dieser Richtlinie genannte Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen nicht eingeschränkt.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung bei einem Warenwiderruf zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem jeweils beteiligten Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen garantierten direkten Umtausch an.
Wenn der Verbraucher einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünscht, kann er die ursprüngliche Ware – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln oder Falschlieferungen, insbesondere auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder sonstige gesetzliche Abhilfe, bleiben hiervon unberührt.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll zwingende Rechte des Verbrauchers nach deutschem oder europäischem Recht ausschließen, beschränken oder ersetzen.
Soweit diese Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften kollidiert, gehen die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte vor.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen oder Stornierungen können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 13116 SE Powell Blvd # 28, Portland, OR 97236, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (503) 252-9474
E-Mail: info@xandoroaryra.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)