Diese Service Policy gilt für die Nutzung unseres Online-Angebots sowie für die damit verbundenen Einkaufs-, Bestell- und Serviceleistungen gegenüber Verbrauchern in Deutschland.
Sie dient der allgemeinen Information über unsere Leistungen und ergänzt die für einzelne Bereiche geltenden speziellen Richtlinien.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben durch diese Service Policy unberührt.
Geltungsbereich
Diese Service Policy gilt insbesondere für:
- die Nutzung unserer Website und unseres Online-Shops;
- das Anzeigen und Kaufen von Produkten;
- die Bearbeitung von Bestellungen;
- Zahlungen;
- Lieferung und Versand;
- Stornierungen;
- Rückgaben und Erstattungen;
- Serviceleistungen vor und nach dem Kauf.
Soweit diese Service Policy mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften des deutschen oder europäischen Rechts kollidiert, gehen die zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.
Benutzerkonto und Pflichten der Nutzer
Sofern eine Registrierung bzw. ein Benutzerkonto angeboten wird, sind die vom Nutzer angegebenen Informationen richtig, vollständig und aktuell zu halten.
Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen.
Wenn der Nutzer eine unbefugte Nutzung seines Kontos oder ein sonstiges Sicherheitsproblem feststellt, sollte er uns unverzüglich informieren.
Bei der Nutzung unserer Website dürfen keine Handlungen vorgenommen werden, die gegen geltendes Recht verstoßen, Rechte Dritter verletzen oder den ordnungsgemäßen Betrieb der Website beeinträchtigen.
Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Wir stellen auf unserer Website nach Möglichkeit zutreffende Informationen zu unseren Produkten bereit, insbesondere:
- Produktbezeichnungen;
- Produktabbildungen;
- Produktbeschreibungen;
- Produktspezifikationen;
- Abmessungen und sonstige relevante Angaben;
- Preise;
- Verfügbarkeitsinformationen.
Aufgrund unterschiedlicher Endgeräte, Bildschirme und individueller Anzeigeeinstellungen kann es zu geringfügigen Abweichungen bei der Darstellung von Produktbildern kommen.
Die Verfügbarkeit von Produkten kann sich jederzeit ändern. Die Darstellung eines Produkts auf der Website stellt keine dauerhafte Garantie für dessen Verfügbarkeit dar.
Sollte eine Bestellung aufgrund tatsächlicher Nichtverfügbarkeit oder aus einem anderen berechtigten Grund nicht ausgeführt werden können, informieren wir den Verbraucher und behandeln die Bestellung und bereits geleistete Zahlungen nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die maßgeblichen Preise und Versandkosten werden dem Verbraucher vor Abschluss der Bestellung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen klar angezeigt.
Bestellung und Vertragsschluss
Bestellungen können über den dafür vorgesehenen Bestell- und Kassenprozess auf unserer Website aufgegeben werden.
Vor dem Absenden der Bestellung kann der Verbraucher die eingegebenen Bestelldaten überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.
Mit dem abschließenden Absenden der Bestellung bestätigt der Verbraucher entsprechend der Gestaltung des Bestellprozesses, dass er sich zur Zahlung verpflichtet.
Ob und wann ein Vertrag zustande kommt, richtet sich nach der konkreten Gestaltung des Bestellprozesses, den dort angegebenen Vertragsbedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Sofern die Bestellung des Verbrauchers als verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ausgestaltet ist, kommt der Vertrag durch unsere Annahme zustande.
Eine automatische Eingangsbestätigung einer Bestellung stellt nicht in jedem Fall bereits eine Annahme des Vertragsangebots dar. Maßgeblich sind die für den jeweiligen Bestellprozess vorgesehenen Vertragsabschlussbedingungen.
Die gesetzlichen Informations- und Gestaltungspflichten für elektronische Bestellungen gegenüber Verbrauchern bleiben unberührt. Insbesondere sind die gesetzlichen Anforderungen an die Bestellsituation und die Bestätigung der Zahlungspflicht zu beachten.
Zahlung
Derzeit können unter anderem folgende Zahlungsarten angeboten werden:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Welche Zahlungsarten für die jeweilige Bestellung tatsächlich verfügbar sind, wird dem Verbraucher im Kassenbereich angezeigt.
Je nach Zahlungsart können sich der Zeitpunkt der Autorisierung, Belastung und Verarbeitung der Zahlung unterscheiden.
Die Zahlung erfolgt entsprechend den Angaben und Anweisungen im jeweiligen Zahlungsprozess.
Versand und Lieferung
Wir liefern innerhalb Deutschlands.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von weniger als 90 € fallen Versandkosten in Höhe von 8,99 € an. Ab einem Warenwert von 90 € ist der Versand kostenlos.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Bestellungen, die bis 18:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit grundsätzlich nicht als Werktage berücksichtigt.
Je nach Produkt, Bestellung und Lieferort können insbesondere DHL Express, UPS®, FedEx oder andere geeignete Versanddienstleister eingesetzt werden.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 8–15 Werktage.
Diese Angaben stellen voraussichtliche Lieferzeiten dar und schließen gesetzlich geltende Lieferfristen oder gesetzliche Rechte des Verbrauchers nicht aus. Soweit keine abweichende Lieferzeit wirksam vereinbart wurde, ist insbesondere die gesetzliche Lieferfrist zu beachten. Nach § 475 BGB ist die Ware bei einem Verbrauchsgüterkauf grundsätzlich spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben, wenn keine andere Lieferzeit bestimmt ist.
Weitere Einzelheiten enthält unsere Versandrichtlinie.
Stornierung von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht in die tatsächliche Versand- oder Logistikabwicklung übergegangen ist, kann der Verbraucher eine Stornierung anfragen.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich in einer nicht mehr stoppbaren Versandabwicklung befindet, kann eine gewöhnliche Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Dies schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Bei einer erfolgreichen Stornierung erfolgt eine Erstattung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und unserer Stornierungsrichtlinie.
Rückgabe, Widerruf, Umtausch und Erstattung
Wir bieten für berechtigte Bestellungen zusätzlich eine freiwillige 45-tägige Rückgabemöglichkeit nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an.
Diese freiwillige 45-tägige Rückgabemöglichkeit ersetzt oder verkürzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Tagen.
Soweit dem Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, ist dieses nach den gesetzlichen Bestimmungen und der entsprechenden Widerrufsbelehrung auszuüben. Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen ergibt sich insbesondere aus § 312g BGB.
Ein direkter Umtausch von Waren wird nicht angeboten. Wenn ein anderes Produkt, eine andere Ausführung oder eine andere Größe gewünscht wird, kann der Verbraucher – soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – zunächst die ursprüngliche Bestellung zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Waren bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.
Erstattungen werden nach den gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bearbeitet.
Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Nach § 357 BGB ist die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen vorzunehmen; unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware bzw. bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat.
Mängelrechte und gesetzliche Verbraucherrechte
Wenn eine Ware mangelhaft ist oder nicht den vertraglich geschuldeten Anforderungen entspricht, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte zu.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können hierzu insbesondere gehören:
- Nacherfüllung;
- Reparatur;
- Ersatzlieferung;
- Minderung;
- Rücktritt;
- Schadensersatz;
- sonstige gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe.
Diese Service Policy sowie eine freiwillige Rückgaberegelung schließen gesetzliche Mängelrechte des Verbrauchers nicht aus und beschränken diese nicht.
Datenschutz und Datenschutzrechte
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach den jeweils geltenden Datenschutzvorschriften der Europäischen Union und Deutschlands, insbesondere nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen können betroffene Personen insbesondere folgende Rechte haben:
- Recht auf Auskunft;
- Recht auf Berichtigung;
- Recht auf Löschung;
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung;
- Recht auf Datenübertragbarkeit;
- Widerspruchsrecht;
- Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft, soweit die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht.
Weitere Informationen zu Zwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer, Empfängern und eingesetzten Dienstleistern finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Preise, Kosten und Bestellinformationen
Die für den Kauf relevanten Informationen, insbesondere Warenpreise, anwendbare Steuern, Versandkosten und sonstige Kosten, werden dem Verbraucher vor Abschluss der Bestellung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen zur Verfügung gestellt.
Vor Abgabe der Bestellung kann der Verbraucher die ausgewählten Waren, Mengen, Preise, Versandkosten und den Gesamtbetrag überprüfen.
Eingabefehler sollten vor Abgabe der Bestellung überprüft und korrigiert werden.
Website und Serviceverfügbarkeit
Wir bemühen uns um einen möglichst zuverlässigen Betrieb unserer Website und der damit verbundenen Dienste.
Aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen, Netzwerkproblemen, Störungen bei Drittanbietern oder anderen Umständen, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, können einzelne Funktionen vorübergehend nicht verfügbar sein.
Wir treffen im zumutbaren Umfang Maßnahmen zur Aufrechterhaltung und Wiederherstellung des Websitebetriebs.
Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
Anwendbares Recht und gesetzliche Verbraucherrechte
Soweit gesetzlich zulässig, findet deutsches Recht auf die jeweiligen Vertragsverhältnisse Anwendung.
Zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die für Verbraucher gelten und nicht durch Vereinbarung ausgeschlossen werden dürfen, bleiben unberührt.
Soweit eine Bestimmung dieser Service Policy mit zwingendem Recht kollidiert, gilt die entsprechende zwingende gesetzliche Regelung.
Verbraucherstreitbeilegung
Wir legen Wert auf eine direkte und kundenorientierte Bearbeitung von Beschwerden und empfehlen Verbrauchern, zunächst über unsere angegebenen Kontaktmöglichkeiten mit uns Kontakt aufzunehmen.
Soweit wir gesetzlich verpflichtet sind oder uns freiwillig dazu verpflichtet haben, an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, werden wir die nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz erforderlichen Angaben zur zuständigen Verbraucherschlichtungsstelle und zur Teilnahmebereitschaft bereitstellen.
Soweit keine gesetzliche Teilnahmeverpflichtung besteht, richtet sich unsere Teilnahmebereitschaft nach der jeweils geltenden Unternehmensentscheidung.
Nach § 36 VSBG sind Unternehmer grundsätzlich verpflichtet, Verbraucher darüber zu informieren, inwieweit sie bereit oder verpflichtet sind, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen; für Unternehmen mit höchstens zehn Beschäftigten besteht eine gesetzliche Ausnahme von dieser allgemeinen Informationspflicht nach § 36 Abs. 3 VSBG.
Sollte ein konkreter Streit nicht beigelegt werden können, gelten die gesetzlichen Informationspflichten nach § 37 VSBG.
Hinweis: Die frühere Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-/ODR-Plattform) wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt und wird daher in dieser Service Policy nicht mehr verlinkt oder als Streitbeilegungsmöglichkeit angegeben.
Kontakt
Bei Fragen zu unseren Leistungen, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 13116 SE Powell Blvd # 28, Portland, OR 97236, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (503) 252-9474
E-Mail: info@xandoroaryra.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)